ঢাকা, রবিবার, ২২ সেপ্টেম্বর ২০১৯, ৬ আশ্বিন ১৪২৬


‘১৬১১৬’ নম্বরে কল করলে মিলবে বিদ্যুৎ বিষয়ক সেবা

২০১৯ মে ১৬ ১৮:০৫:২৯

বিজনেস আওয়ার প্রতিবেদকঃ বিদ্যুৎ বিষয়ক সেবায় কলসেন্টার চালু করলো ডিপিডিসি। গ্রাহকসেবার মানোন্নয়নে কেন্দ্রীয়ভাবে অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করতে নতুন এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। ‘১৬১১৬’ নম্বরে ফোন করলেই সেবা পাবেন ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি) গ্রাহকরা।

বৃহস্পতিবার রাজধানীর বিদ্যুৎ ভবনে দুপুর ১২টায় ডিপিডিসির কল সেন্টারটির আনুষ্ঠানিকভাবে উদ্বোধন করা হয়। আজ থেকে দেশের ছয়টি বিদ্যুৎবিতরণ প্রতিষ্ঠনের মধ্যে ঢাকার একাংশ ও নারায়ণগঞ্জে এই সেবা চালু করেছে ডিপিডিসি।

বিদ্যুৎ জ্বালানি ও খনিজসম্পদ প্রতিমন্ত্রী অনেক দিন ধরেই কলসেন্টার চালু করার ওপর জোর দিয়ে আসছিলেন। তিনি বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন বিতরণকারী কোম্পানিকে কলসেন্টার চালু করার উদ্যোগ নেওয়ার নির্দেশও দিয়েছেন। প্রতিমন্ত্রীর এই আহ্বানে সাড়া দিয়ে ডিপিডিসি প্রথম কল সেন্টার চালু করেছে।

এ প্রসঙ্গে ডিপিডিসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক বিকাশ দেওয়ান বলেন, ‘ডিপিডিসি ৩৬টি এলাকায় বিভক্ত। প্রত্যেকটি এলাকার জন্য আগে আলাদা আলাদা নম্বর ছিল। এসব নম্বরে অভিযোগ করতো গ্রাহক। এখন ১৬১১৬ একটিই নম্বর। এই নম্বরে ফোন করে সমস্যার কথা বলবেন গ্রাহকরা।’

ডিপিডিসির নির্বাহী পরিচালক রমিজ উদ্দিন সরকার বলেন, ‘রাজধানীর হাতিরপুলে কল সেন্টারটি স্থাপন করা হয়েছে। যার মূল সার্ভার থাকবে গুলশানে। সাধারণত একজন গ্রাহক তার বাসায় কোনও কারণে বিদ্যুৎ না থাকলেই ফোন করেন। কল সেন্টারে গ্রাহক ফোন করলে প্রতিনিধি গ্রাহক কেন বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্ন রয়েছেন তা দেখে তাৎক্ষণিক বিদ্যুৎ দেওয়ার ব্যবস্থা করবেন।’

বিদ্যুৎ না থাকা ও বিলসহ অন্য যেকোনও ইস্যুতে কল সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা নিতে পারবেন বলেও জানান তিনি।

বিদ্যুৎ বিভাগ সূত্র জানায়, অন্য কম্পানিগুলোকেও কলসেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা উন্নত করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই পদ্ধতিকে স্মার্ট সেবা দেওয়ার পথ বলে মনে করা হয়। কলসেন্টারে একজন কর্মী গ্রাহকের ফোন কলটি রেকর্ড করে থাকেন। প্রতিশ্রুত সেবা না পেলে গ্রাহক হয়রানির জন্য ঊর্ধ্বতনদের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন।

বিজনেস আওয়ার/১৬ মে,২০১৯/ আরআই

উপরে